疫情影响下，企业应对危机的五个策略
作者：科普 信息来源：浙江科普企业管理咨询有限公司 发布时间：2020-04-01 14:16:07
在疫情影响下，聚集性社交类型行业例如零售、餐饮等会受到较大的不利影响，而在线教育、远程办公、互联网医疗等行业反而会受到长期利好影响。对于企业而言，如何应对疫情所带来的危机，在疫情期间健康运转、在疫情过后快速恢复，是最重要的议题。面对当下的危机，企业可以采取“调整战略、灵活办公、开源节流、数字转型、管理重构”五大策略，将疫情对自身的不利影响降到最低，同时，针对不同行业企业，应对策略的侧重点应该有所不同。
01 调整战略：实时跟踪疫情变化，及时调整公司战略
疫情变化是影响企业发展战略的密切外在因素，目前国内疫情还处于对企业影响较大的阶段。企业应实时跟踪国内外疫情变化，根据疫情防控状况、各地疫情防控政策、国家最新政策、国外疫情变化等情况，综合考虑疫情对企业三个月、半年乃至全年的影响，及时调整公司经营发展战略。
对于疫情影响较为严重的行业，例如餐饮、零售、旅交等行业，考虑业务从线下向线上转移，产品与服务进行转型。企业应对疫情影响的核心在于保住现金流、削减成本，生存下去。聚焦与确保现金流就需要把重要的精力与资金都投向主业与核心业务，减少，暂停、剥离甚至是关停一些非核心业务或是扩张性业务，必须优先保障能够创造正现金流的业务和产品。只有企业先活下去，才能考虑未来活得好。
而在疫情影响下，有一些行业可能会受益，在疫情影响过去之后迎来较大的发展机会，例如科技、互联网医疗、在线教育、远程办公、线上娱乐等。预估本次疫情的影响可能要半年时间，在这半年时间内，所有与控制疫情、疫情防护相关的行业都有着极大的需求，不少企业从服装生产转型为口罩、防护用品生产，环保企业转型开发医疗垃圾处理技术及设备。此外，疫情导致人们尽量避免线下出行，线上娱乐是满足用户闲暇需求的重要方式；远程办公成为多数企业开工必然的选择，这对于企业服务行业来说是重要利好，类如钉钉、Zoom、企业微信等，企业应聚焦主要产品，打磨产品的核心竞争力，以满足巨大的市场需求。
在疫情过去之后，被压抑的餐饮、购物、电影等需求预期会迎来反弹。“危机”中往往蕴藏着机遇，企业要明确疫情对自身的影响，及时调整经营发展战略，规避不利影响，创造新的业务机会。
02 灵活办公：远程办公与轮班轮岗、错时办公相结合，调整工作方式
疫情危机不意味着企业只能坐以待毙，停产、停工、歇业甚至关闭，而可以借助各种科学、科技手段恢复用工，降低用工损失，甚至可以达到正常用工同样乃至更高的效率。
一方面，企业可以采取远程办公与轮班轮岗、错时办公相结合的弹性工作制。充分利用互联网技术，开展网络会议、在线协同办公、电话沟通等，灵活使用0A系统、钉钉、微信、电子邮件等移动工具，加强沟通与反馈。对于必须现场办公的人员，可以实行轮班轮岗制，既保证人员充足，又减少职工直接接触机会；提倡错峰上下班，减少员工在路上以及密集环境受到感染的风险，保障员工健康与企业顺利运转。
另一方面，调整工作方式和业务模式，提高用工效率。企业可以组织疫情管理小组，对灵活用工安排进行管理和分析，探索可以完全在线上、远程完成工作的工作模式，加强对员工线上办公的培训，尽量不聚集、不接触，同时创新办公形式，避免让大量人员处于“闲置”状态。在非常时期，企业应加强与员工的沟通与交流，达成共同防疫、抱团过冬的共识，员工在做好自我防护的基础上，更是企业的一份子，与企业存亡息息相关，每个员工都应当承担起自己对企业的责任，与企业共渡难关。
03开源节流：拓宽资金来源渠道，削减资金成本
受疫情影响，部分中小企业资金可能撑不过3个月，而本次疫情预期影响可能持续半年。面对此次危机，特别是现金流高度紧张的餐饮、旅游、零售等行业，更应该把开源节流作为应对特殊时期的第一策略。
一是拓宽资金来源渠道，盘活企业资金。密切关注国家政策，《中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》已颁布了若干支持政策，加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度，并为受影响较大的地区、行业和企业提供差异化优惠的金融服务。在关注国家政策的基础上，企业应通过银行信贷、救助基金、直接融资、政府补贴补助、商业票据融资等多种方式，补充企业资金，支撑企业运转。
二是加强现金管理，增加现金回流。在疫情爆发之前，很多企业缺乏科学的现金管理，可能拥有大额预收、应收款，当遇到集中退款而无法及时收回应收款时，现金流非常吃紧。疫情期间加强现金管理非常重要，企业应转变现金管理思维，加强现金预测，及时盘点可支配的现金储备以及未来支出，做到心中有数，并制定周详的资金使用计划，严格杜绝一切不必要的现金支出；同时建立危机环境下的财务预测模型，确立适合自身的资产负债水平。尽量减少现金流损耗，争取做好半年以上的现金储备。在缺乏现金的情况下，可以通过多种方式增加现金回流，例如旅游公司可以通过打折预售、发展社群客户等方式实现现金回流。
三是削减资金成本，实现支出最小化。因为疫情遇到困难的企业，应特别注重成本的管理与节省，尽量减少非必要支出，必要时可以安排员工分批轮休以减少疫情时期的高额成本，采购支出采取分期付款或者租赁模式，降低营运和营销支出。此外，政府也会针对中小企业出台一系列措施，比如苏州、青岛、北京等城市已经先后推出中小企业共渡难关的政策，多个行业协会也发起为中小企业减免租金的倡议。
04 数字转型：加强数字化基础设施建设，推动内部数字化转型
此次疫情的来袭，使得很多传统企业因为缺乏数字化建设而措手不及，无法有效地完成业务从线下到线上的迁移，业务衔接不利，导致业务效率低下甚至业务瘫痪。而此次危机进一步加快了传统企业数字化转型的步伐，企业数字转型刻不容缓。
一方面，企业应加强数字基础设施建设，为数字转型打下良好基础。数字经济时代下，宽带网络、物流、电子支付、信息系统、5G、人工智能等成为新的基础设施，在疫情危机当前更需提前谋划布局。目前国内很多企业还存在数字基础设施不平衡的问题，应加快推动云、网、端等数字基础设施建设，提高数字基础设施普及水平；加快数字化办公系统的开发进度，推动企业各业务和职能部门数字化进程，从容应对疫情危机。
另一方面，推动组织转型，改变组织协作方式。数字化转型不仅仅是技术问题，更多的是领导及组织结构问题。组织转型过慢过难，是数字技术难以落地的重要原因，从而限制了企业数字化转型的进度。推动数字化变革，需要员工明确变革的原因，及他们在转型过程中可以发挥怎样的作用。在疫情影响下，数字化变革成为必然的选择，企业每一份子都需要意识到转型的必要性，并在转型过程中提供价值；企业应重新梳理业务流程，加快业务响应速度，同时改变组织协作方式，建立直接、快速、明确的沟通机制，以及清晰的激励机制，加强IT与其他业务之间的协作，提高员工的数字化能力。
05 管理重构：转变管理模式，加强综合管理
在疫情冲击的背景下，很多企业管理上的弊端开始显现，日常管理陷入混乱，员工处于无序、恐慌状态，无法及时有效复工，企业发展经营面临极大的风险。此次疫情是对企业管理水平的一次考验，企业应当实现自身管理重构。
一是转变管理模式，建立长效管理机制。面对疫情，企业需要革新管理理念，效益与安全并重，加强执行管理，注重管理工作的落地实施；以信息化手段统筹管理执行工作的能力，充分利用IT、网络系统、大数据等工具，提高管理效率，实现执行工作的规范化；建立长效管理机制，意味着管理方式需要随着疫情影响、经济态势的变化而不断丰富与完善，需要建立配套的疫情管理制度体系及监督机制，实现企业内部有序管理，提高管理效率。
二是注重危机预警、处理及应对管理，建立危机应对管理机制。结合企业自身行业、管理特点，评估在各种突发危机、灾难情形下的主要风险，确立风险预警机制，根据风险程度做出不同级别预警，实施风险防范措施；建立标准化、流程化的危机应对管理机制，有序处理危机，使损失达到最小，业务持续经营；在危机过后，企业需要在危机中总结经验教训，完善企业应对危机机制，提高企业抗风险能力，并在疫情后迅速恢复生产经营，实现人员、业务、产品、资金等环节的有序运转。
三是加强综合管理，注重员工健康。在疫情影响下，保障人民生命安全是国家和企业发展的根基。企业应特别注重员工健康状况，跟踪员工健康动态，才能保障生产与经营的快速恢复。建立员工健康档案信息，监测、关注员工健康信息，提高员工对本次疫情防范的重视程度，做到自我防护、沉着应对危机；开展疫情防范培训，及时分享疫情进展动态，并针对疫情变化制定员工防范手册、现场办公需知等文件，加强员工对用餐卫生、个人流感预防、劳动场所日常清洁等认识，降低员工健康风险。
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