当前疫情下，企业除了生产经营，还有这件重要的事要做

作者：科普      信息来源：浙江科普企业管理咨询有限公司        发布时间：2020-03-06 11:42:51       

自1月下旬起，国内疫情迅速升级，多地医疗物资告急。许多企业挺身而出，快速反应，运用自身技术和资源优势，与政府相关部门、社会公众携手共渡难关。多家互联网企业陆续设立医疗物资供给专项基金、捐赠医疗物资，以保障医护人员和一般民众对各项物资的需求。中国上市公司协会近日公布的《上市公司驰援一览表》显示，截至2月4日，共有635家A股上市公司在第一时间参与了抗疫驰援，短时间内已经有两成上市公司有反应，且这个数字还在快速攀升。

作为市场主体的企业，了解市场，能对市场需求作出快速反应，能对抗疫所需的各种资源进行有效配置。疫情发生以来，阿里巴巴、腾讯、百度、京东、美团、滴滴等企业，与政府、社会组织等展开深入合作，开放、有序地按照市场化原则调动全球资源，为抗疫工作提供了高效支持，成为抗击新冠肺炎疫情的重要补充和生力军。

一、企业已经成为灾害治理的重要主体

长期以来，政府部门一直是灾害治理的唯一主体。但从国际实践来看，企业已经成为灾害治理的重要主体之一。问题在于，企业应该发挥什么样的作用？如何通过建立有效的公私合作促进这些目标的实现?

2005年美国“卡特里娜”飓风之后，美国联邦应急管理署成立了私营部门分部，专门负责应急管理中的公私合作。日本则在国家防灾组织中设有中小企业厅，专司企业的灾害应对和参与工作。我国国务院办公厅2016年印发《国家综合防灾减灾规划（2016—2020年）》指出，积极引入市场力量参与灾害治理，培育和提高市场主体参与灾害治理的能力。

对企业来讲，参与灾害治理是履行企业社会责任的一种方式。普华永道最近与世界经济论坛联合进行的一项全球调查发现，在接受调查的1100名CEO中，超过2/3的被调查者认为，恰当地履行企业社会责任，对企业盈利能力至关重要，可以防止客户、股东甚至员工流失。如惠普公司将核心使命定为“为了人类进步、人类福祉做出技术贡献”，索尼公司将核心使命定为“感受为公众利益推进、应用技术的快乐”，沃尔玛的核心使命为“让普通人有机会买到富人才买得起的东西”等。这些真正意义上实现了“基业长青”的企业，其核心价值观、核心使命都超越了单纯的赚钱这一目标。这些企业核心价值观与现在所倡导的企业社会责任等理念高度吻合，这些公司给股东带来的长期财务回报远超绝大多数同行业竞争对手。

因此，企业社会责任逐渐成为政策界、工商界以及公众广泛关注和讨论的议题。为了推动中国上市公司的社会责任体系建设，监管机构和第三方评级机构不断推出指导企业社会责任实践的相关标准和报告规范。可以说，企业社会责任不是一个清单，也不是一套准则，更不是要求企业做自我牺牲的事，而是用企业的核心能力去解决社会问题，创造社会价值。

二、履行企业社会责任的动力机制

那么，企业履行社会责任的动力机制是什么？

第一，履行企业社会责任体现社会价值。英国学者约翰·埃尔金顿提出企业社会责任“三重底线”理论，认为除了经济责任和环境责任之外，企业社会责任是不可或缺的。企业的社会责任正与社会价值相对应，主要体现为对国家发展的价值、对社会和谐的价值和对员工成长的价值。这些以社会价值为导向的行为，可以是道德驱动、经济驱动或社会驱动的。在这个过程中，社会期望是企业社会责任管理动力合成的“导航器”，它决定着企业社会责任行为的方向。

随着企业与社区之间的关系从回馈型转变为与社会合作型，企业更积极主动地回应社会议题，履责的动机从声誉驱动变为绩效驱动。在企业实践的微观层面上，企业社会责任不再表现为奢侈的产品和服务，而是给那些最需要改善生活质量的人们提供解决方案，从而使企业社会责任更具有创造性和回应性。

第二，履行社会责任是企业高质量可持续发展的保障。近年来迅速出现的颠覆式科技创新及应用、商业模式的演进，正促使我们的行业、企业发生根本性变革。在这场变革中，可持续商业-社会的新型生态正在形成，企业的立足点正在从单纯的经济效益、股东利益至上，转变到创造多重利益相关方价值的轨道上来。与此同时，企业固有的边界正在打开，开放、融合、协同、合作式的创新，正给企业的可持续商业带来新的活力。

全球最大资产管理公司贝莱德的首席执行官LarryFink在2019年《致首席执行官们的信》中，呼吁全球企业领导人重视企业的社会责任，并强调企业宗旨与企业长期发展密不可分。2019年8月，代表苹果、百事可乐、摩根大通与沃尔玛等上市大企业的美国工商团体发表了宣言《公司的目的》，强调企业将更重视履行对社会的责任，不再仅仅关注股东利益。这项宣言已获得美国180多位顶尖企业CEO的联合签署，旨在引导更多的企业不要单纯拘泥于短期的企业股东利益，而应更着眼于企业利益相关方利益甚至更高的社会责任，以实现企业和社会的可持续发展。

第三，兼顾企业社会责任与利润最大化。企业社会责任与其生产经营紧密联系，如果能够灵活驾驭，可以成为增强企业竞争力的有效手段。诸多成功履行社会责任的公司经验证明，适度的企业社会责任能够给公司带来广告效应、提高公司声誉、增加产品知名度、削减广告成本等，这些收益能够抵消甚至超过企业履行社会责任所花费的成本。现代企业制度保证了企业在正常生产经营以实现股东利益的同时，合理地参与社会活动，企业社会责任与利润极大化目标并不相悖。

三、如何更好地履行企业社会责任

对我国企业来讲，新冠肺炎疫情当前，积极投身抗疫工作是履行社会责任的重要形式，也是展示企业形象的重要机会。对于企业决策者来讲，选择恰当的抗疫方式是企业决策的重要内容。那么面对当前疫情，企业如何科学选择恰当的抗疫方式？

第一，在复工复产的同时，做好疫情防控工作。当下，按照党中央的部署，各类企业正在有序复工复产。但是鉴于疫情还没有结束，做好相关防控工作仍是首要之事。这不仅关系到企业正常生产经营活动的持续，同时也是社会防控的重要组成部分，是企业社会责任的集中体现。

第二，找寻与企业业务高度相关的社会议题。企业担当社会责任，重心在找到商业和社会及环境的交集。在这场战“疫”中，有的企业出钱出力，驰援武汉；有的企业加班加点，保障人民群众基本生活需要；还有小微企业克服重重困难，顽强坚守。企业应该从这些相关议题中找出优先级，优先选取与公司商业逻辑相关、对业务增长有帮助的议题。在确定议题后，还需要做到精准化提炼，即清楚意识到企业究竟在这个项目中承担了什么角色，企业的社会价值是什么、体现在哪里，这对业务会有哪些影响等。最后，要分析评估如何实施。另外，也可以从业务相关的外部消费者入手，找到消费者关注的、与企业自身联系紧密的议题，从这些社会问题中发现商业机遇，再通过商业机遇连接到品牌，最后实现品牌形象提升与业务增长。

第三，识别并满足社会的需要，将社会影响引入公司的价值主张。管理学家波特2011年提出“共享价值”的思想，认为人们总是狭隘地看待企业社会责任，将企业所创造的价值局限于短期财务绩效，把社会议题视为边缘而非核心的，解决这一问题的方案是要遵循共享价值的原则。这不仅意味着企业要成为良好“公民”、减少消极影响，而且意味着创新和实现共享价值，使企业成功与社会进步相辅相成。因此，他们提出以“企业社会整合”的概念来取代“企业社会责任”。疫情当前，各种社会需要越来越多，而企业是解决紧迫疫情议题的最重要力量。对企业而言，最重要的是识别这些社会需要，通过提供新技术、新方法和创新管理方式来解决社会议题，同时提升自身生产力并扩大市场，为企业和社会创造共享价值。

当然，面对重大公共事件，社会治理的多元主体应发挥协同效应。政府是经济社会中最具权威的组织者，可以通过制定政策并采取各种措施来影响、推动企业社会责任战略的推行和社会责任管理行动的实践，从而有效改善企业的社会责任管理水平。包括，通过购买服务的方式加大对公共服务的投入；促进行业信用建设和行业守信自律，进一步完善企业信用数据库，形成有效的市场约束和行业约束；鼓励企业对员工参与志愿者活动进行制度性支持等。此次疫情防控中，不少企业员工参与了志愿服务，一些企业还规划了自身的志愿项目。政府应该以此为契机，呼吁企业进一步制定志愿者休假制度，根据所从事业务派遣志愿者参与活动，只要涉及社会福利、灾害支援、国际协作、环境保护等方面，都可以提交休假申请，去进行有关志愿活动。

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