22家电商企业被约谈，您还不注重产品质量管理吗？

作者：科普      信息来源：浙江科普企业管理咨询有限公司        发布时间：2019-11-04 13:46:32       

11月1日，上海市市场监管局、市公安局等上海市网络市场监管联席会议成员单位，召集拼多多、美团点评、国美在线、小红书、饿了么、药房网、途虎养车、洋码头等22家上海重点电商企业召开“规范‘双十一’网络集中促销活动”行政约谈会，督促电商企业落实，要求规范促销行为。

当天的约谈会通报了2019年以来网络市场发展和监管情况，上海网络交易市场虽然保持着健康平稳的增长，但在发展的同时，也存在一些问题;

一、存在虚假宣传等问题；

二、部分产品存在质量问题；

三、部分经营者不履行合同约定，随意更改促销活动规则；

四、部分电商平台贯彻落实《电子商务法》不到位，对入驻商家的资质核验不严。

随着改革的深化,社会主义市场经济的建立,企业的竞争愈演愈激烈。如果仅靠降低价格促销产品，长期以往肯定不利于企业发展，不仅利润锐减，甚至会亏本经营的局面，随时面临被市场淘汰的危机。因此，产品质量竞争成了企业生存的重要因素，一旦产品质量频繁出现问题，质量问题迟迟得不到解决，顾客的口碑传播就会加速企业的损失。

虽然企业高喊“质量第一，用户至上”，但当与生产环节发生矛盾时，很多时候质量部门只能选择妥协。例如采购的原材料入厂检验时发现质量不合格，但是生产又急需用料，另行采购时间上又来不及，企业只能被迫选择接受或者赔付高昂的违约金。看似双方找到了公平解决的办法，但损失的是产品质量和品牌形象。

企业想要提高和保证产品质量,还是得从根本问题出发，建立完善的管理模式和控制手段,运行良好的质量管理体系使影响产品质量的因素始终处于受控状态。当企业能够持稳定持续地生产满足顾客需要的产品,在市场竞争中自然也就有了竞争力。

所谓的质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，围绕着产品质量满足不断更新的质量要求,而展开的策划、组织、计划、实施、检验和监督、审核等所有管理活动的一项战略决策，是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，贯穿于产品质量形成的全过程,包括前期的市场调研、产品设计、采购、生产制造、包装、存储、销售、运输和服务等。

在质量管理体系中不仅包括组织机构、职责、过程,还包括“资源”:资源是企业通过建立质量体系及过程而实现质量方针和质量目标的必要条件,包括人力资源、基础设施和工作环境,企业要根据自身的特点确定所需资源。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，企业应调动与质量有关的所有人员的积极性,共同做好本职工作,才能完成质量管理和产品质量的任务。

综上所述,企业为生存和发展,使自己的产品占领市场,获得更大的经济效益,必须强化质量管理,建立健全的质量管理体系,以保证产品质量。没有一个健全的运转良好的质量管理体系,产品质量的稳定就没有了保证,企业也就丧失了竞争力和生命力。