售后服务体系的基础条件及要点是什么？
作者：科普 信息来源：浙江科普企业管理咨询有限公司 发布时间：2019-10-31 10:26:04
售后服务体系就是在商品出售以后企业为消费者提供各种服务活动的内容。通过售后服务体系的建立，可以有效提升企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率和效益。那么售后服务体系的建立，需要的基础条件和要点是什么呢？以下科普咨询就为各位详细讲解：
一、售后服务体系建立的基础条件
1、 售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算；
2、 需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；
3、 建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
二、售后服务体系的基础要点
1、 告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述；
2、 网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）
3、 声讯服务
4、 现场服务
5、 反应速度以及服务效率
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