中小企业质量管理难做，那是因为没用好这七大工具！

作者：科普      信息来源：浙江科普企业管理咨询有限公司        发布时间：2019-10-24 13:57:22       

质量管理的历史并不长，从产生到发展到现在，一共也就100多年的历史，差不多每隔二三十年就会进入一个新的发展阶段。

第一阶段是质量检验阶段（20世纪初到20世纪30年代），代表人物是科学管理之父泰勒，这个时期最大的特点就是将生产和检验分离，从此有了专职的质量检验人员。

第二个阶段是统计质量控制阶段（20世纪30年代到20世纪50年代），这个时期的代表人物是美国贝尔实验室统计学家休哈特博士，这时期最大的特点就是从事后把关变成了事前预防。

第三阶段是全面质量管理阶段（20世纪60年代一直延续至今），代表人物包括费根堡姆、朱兰等，这个时期最大的特点就是全面，质量管理不单单是生产的质量，而是包括了设计的质量、采购的质量、生产的质量和使用的质量等等，极大地扩展了质量管理的范围和边界。

你的企业现在是属于哪个阶段呢？目前我们的国家、企业还处于一个混合阶段，有很多企业在申报ISO9000系列标准，有的在采用全面质量管理的手法和办法，但是另外一方面检验、把关又没有到位。从这个意义上讲，很多企业的质量管理是夹生饭，是混合性的管理，尤其是中小型企业。这也说明，我们的工作有很多难点。

那么究竟是什么原因导致ISO9000标准在难以落地生根呢？

第一，中国自古以来就是农业国家，农业生产讲究灵活有用，一切以实用出发，而9000标准强调的按章办事，这是管理思想的冲突。

第二，为了满足各行各业的体系要求，9000标准的条款高度概括，生僻难懂，造成理解和实施上的困难。

第三，当前许多中小型企业还处于求生存的阶段，管理的重心是在抓订单，而不是搞管理。

第四，中国企业的老板更愿意相信自己的直觉，用直觉管理公司胜过管理体系的方法论。

第五，认证审核市场混乱，审核员不负责，认证机构乱发证，企业管理两张皮，以此往复，恶性循环。

企业领导层应当意识到的是，质量管理是影响公司发展的关键因素，如果单纯为了求得一张证书给消费者、合作商看，实在是自欺欺人，或许能在短期内帮助你赢得订单，但是从长远看对自己提升市场竞争力没有丝毫用处。那么企业应该如何提高质量管理水平呢？推荐使用应用范围最广、影响最为深远的QC七大工具，用好这七大工具，可以解决现场95%的质量问题。

第一，排列图，是应用“二八原则”建立的图形量化手法，其主要作用是找出关键的少数问题点；

第二，因果图，又名“鱼骨图”，可以用它从5M1E的角度分析产生质量问题的根本原因；

第三，检查表，是一种收集整理数据、粗略分析质量原因的表格；

第四，分层法，将质量数据按照性质、来源、影响因素等方面进行分类，分层最重要的原则就是减小层间差异，通常与其他质量工具一起使用；

第五，直方图，对于计量型数据分类整理及图形化表示可以判断和预测生产质量过程；

第六，散点图，用来描绘两种质量特性值之间的相互关系，用来判断其是否具有相关性；

第七，控制图，判别生产过程是否处于受控状态，可以用它分析质量波动是由随机因素还是系统因素造成的。

建立一个良好的质量管理体系不是一朝一夕的事，甚至前期看不到效果，但是质量管理做好了就是可以降本增效，降本增效就是赚钱，企业领导层应当重视起来！