认准售后服务认证，它不会让你坐在引擎盖上哭！

作者：科普      信息来源：浙江科普企业管理咨询有限公司        发布时间：2019-04-27 09:06:00       

曾经有一句话叫做，宁可坐在宝马里哭，也不愿坐在自行车上笑。近期在网上被疯传的话是，宝马让女人在车里哭，奔驰让女人在机盖上哭。

前段时间，一则女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里，女子坐在一辆奔驰车的引擎盖上，哭诉买到的车辆发生漏油故障。

2018年，中消协涉及奔驰的投诉大幅增长，共有550件，在各大车企中的排名上升到第2位。其中，关于产品质量的投诉有126件，关于售后服务的案件有197件。

从以上一些系列维权事件中，就可以看出售后服务对企业的重要性，相信看到此次事件的企业家或者消费者心里都会有把“称”。消费者购买商品，除了关注商品的质量以外，还有其售后服务如何。

未来，谁的质量好、谁的服务最好，消费者就会买谁的单。这就警示企业要想立足发展，必须完善售后服务体系，进行售后服务体系认证，进而规范企业发展。

认准售后服务认证，它不会让你坐在引擎盖上哭！

申请售后服务评价体系认证效益何在？

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

商品售后服务评价体系认证需企业向经授权地第三方机构申请受理，经过层层严格审批，通过审核结果将企业定位何种级别地星级售后服务，最高级别为五星级售后服务。

综上，都在提示想要发展的企业请不要再忽略售后服务了，做好售后就能赢得“一半市场”了。特别是能够在获得星级服务认证的基础上，更是对企业的检验，能够利用其有力优势争取到市场，赢得消费者的喜爱，到那时企业何愁不发展呢？

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